辦公家具的售后服務(wù)，主要是幫助客戶解決一些在使用過程中遇到的問題，根據(jù)深圳辦公家具市場(chǎng)調(diào)查，至少有九成以上的客戶重視售后服務(wù)，而實(shí)際上，所有的辦公家具廠商都會(huì)在銷售辦公家具時(shí)，都會(huì)附帶有售后服務(wù)這一項(xiàng)，只不過由于辦公家具廠商的不同，所提供的售后服務(wù)內(nèi)容略有不同，但大體上說，客戶希望得到的售后服務(wù)主要傾向于以下幾個(gè)方面。
一是更加全面有效。
辦公家具涵蓋的種類很多，一般企業(yè)客戶都會(huì)購(gòu)買一種以上的日常辦公家具，至少有辦公桌，辦公椅，辦公室沙發(fā)，文件柜，會(huì)議桌，休閑桌椅，茶水柜，打印機(jī)柜，前臺(tái)等等，那么這么多的日常辦公家具在使用過程中，出現(xiàn)問題的機(jī)率就大了，客戶當(dāng)然希望這些辦公家具一旦出現(xiàn)問題，都能有相應(yīng)的售后解決方案，即不僅能保修，而且能很好的處理，不能簡(jiǎn)單地?fù)Q新，也不能簡(jiǎn)單地修理，過一段時(shí)間就壞了，要高質(zhì)量、高效率地讓人放心。
售后更持久。
各辦公家具制造商提供的售后服務(wù)內(nèi)容可能不一樣，有些是免費(fèi)的，有些是收費(fèi)的，顯然免費(fèi)的更容易得到顧客的認(rèn)可，但免費(fèi)保修，更換等售后的有效期是多久，這是顧客關(guān)心的問題，雖然辦公家具損壞的幾率不大，有時(shí)也只是一些小問題，但誰都希望售后服務(wù)能長(zhǎng)久，這可省下不少麻煩。
三是反應(yīng)比較及時(shí)。
有時(shí)會(huì)聽到或看到客戶這樣的抱怨：這么大的辦公家具品牌報(bào)個(gè)修居然等了一周維修人員才來...辦公桌壞了打電話給客服，不說派人去修，就一直問這一問那的，是想推卸責(zé)任...先這樣的投訴或抱怨不僅在其他行業(yè)很常見，在辦公家具行業(yè)更是普遍，有些確實(shí)是人員調(diào)動(dòng)不過來，有些則顯然是辦公家具廠家不愿意承擔(dān)責(zé)任，總之，雖然自己享有售后服務(wù)的權(quán)利，但是真正需要的時(shí)候卻很難，客戶想要的是更快、更及時(shí)的售后服務(wù)，否則下次一定不會(huì)在你這里買，辦公家具廠家既然保證了售后，就應(yīng)該有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，也應(yīng)該加強(qiáng)售后隊(duì)伍的效率。
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